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ENVÍO Y ENTREGA

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio que supera todas las expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo envías los paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en EE. UU. Se envían a través de USPS. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de China se enviarán por ePacket o EMS según el peso y el tamaño del producto.

¿Envías a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué pasa con las aduanas?

No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y puede obtener tarifas personalizadas cuando llegan a su país.

¿Cuánto tiempo demora el envío?

¿Proporciona información de seguimiento?

Sí en la mayoría de los casos (dependiendo de nuestro proveedor de envíos), de ser así recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. La información de seguimiento puede llegarle de inmediatamente o dentro de los 5 días, según nos notifique nuestro proveedor de envíos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento se actualiza en el sistema en 2-5 días hábiles. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, tendrá que esperar.

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido

Todas las órdenes se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su orden ha sido pagada y necesita hacer un cambio o cancelar una orden, debe comunicarse con nosotros dentro de las 8 horas de realizada. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar. Tome en cuenta que este proceso puede empezar antes del tiempo mencionada y nosotros no nos hacemos responsables si el proceso se encuentra en marcha cuando usted se comunique con nosotros

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad # 1. Por lo tanto, Duty Free, como cualquier otro Outlet del mundo, cuenta con una amplia gama de proveedores de marcas exclusivas que ofrecen sus saldos (de temporadas y stock únicos) a precios de ganga, por lo cual no se acepta devoluciones ni cambios de productos.

Es en base al punto anterior por lo que nos preocupamos en hacer que su pedido llegue a usted en el estado exacto con que sale de los almacenes y/o fabricas de las marcas. Por ello todos los productos pasan por una revisión previa antes de ser transportados por nuestros proveedores de envío para asegurarnos de su buena condición.

No existe devolución de efectivo de su compra una vez que usted nos halla hecho llegar el producto, ya que así no funciona ninguna tienda Outlet existente. Esto significa que una vez el producto nos sea devuelto (sólo en algún caso excepcional como un envío equivocada o producto en mal estado) nosotros procederemos verificarlo, posterior a eso le confirmaremos si su producto procede o no. En caso procesada nos comunicaremos con usted para avisarle que su pedido sera devuelto a nuestro proveedor comercial (en este caso el producto puede tardar muchos meses debido al proceso de devolución a la misma fabrica de la Marca por lo que deberá esperar a que nosotros nos contactemos nuevamente con usted para avisarle que le haremos llegar su producto nuevo). En caso nuestro proveedor no nos permita realizar la devolución nosotros le obsequiaremos un cupón con el cual podrá realizar una compra nueva por un valor igual al de su compra anterior (esto no incluye los gastos de envío y acarreo).

En caso quiera compra un producto de mayor valor podrá pagar la diferencia. En caso de un producto de menor valor perderá la diferencia en el valor monetario de su cupón.

En el caso de una devolución excepcional no se aceptarán devoluciones de productos ni empaquetaduras, dañadas, maltratadas, descontinuadas.

Esto no implica, por otro lado, que el producto pueda contar con mínimos detalles de deterioro o fabricación o empaquetadura debido a que son saldos que en la mayoría de los casos se encuentran hacinados tras largas temporadas, sin embargo aquello no determina que se encuentre en mal estado.

En el caso de una devolución excepcional no se aceptarán devoluciones de productos ni empaquetaduras, dañadas, maltratadas, descontinuadas.

Estas devoluciones tendrán una vigencia máxima de 7 días Lima Metropolitana y Callao, y 12 días provincia desde el momento de que el producto es despachado por nuestro proveedor de envío. Posterior al tiempo especificado no se aceptan reclamaciones, por las cuales evitaremos cualquier respuesta que produzca pesar o conflicto. Eso significa que deberá tomar en cuenta devolver el producto en el plazo anteriormente mencionado. Para las devoluciones en el extranjero el proceso es similar.

Toda devolución excepcional deberá ser notificada primero vía email a support@dutyfree-tienda.com o en la sección “Contáctanos” con el asunto: “Devolución excepcional”, para que nos explique su razones y poder encaminarlo a una satisfactoria entrega.

Deberá enviar la nota de venta impresa que le llegó por email al momento de la compra y el producto con su empaquetadura y etiquetas originales, tal como se le envío y en las mismas condiciones. Si el producto es devuelto haciendo falta de lo especificado anteriormente o con las etiquetas cortadas o rotas o sin su empaquetadura original, no se aceptará la devolución. En ese caso nos pondremos en contacto con usted para que se haga responsable y cubro los costos de envío para volverle a mandar su producto.

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Para más información visita la sección de políticas de nuestra tienda.